Customer Service team lead
Ben jij een ervaren customer service professional die energie haalt uit klantencontact én uit het ondersteunen van collega's? Krijg je voldoening van het combineren van een eigen klantenportefeuille met het coachen van een team en het optimaliseren van processen?
Dan ben jij misschien de versterking die wij zoeken.
Als Team Lead combineer je operationele verantwoordelijkheid met teamcoördinatie. Je beheert een beperkte, eigen klantenportefeuille en zorgt samen met je collega's voor een correcte en tijdige verwerking van bestellingen.
Daarnaast ondersteun je het team in de dagelijkse werking, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en neem je een actieve rol op in het optimaliseren van processen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team en werkt nauw samen met de Customer Service Manager.
Functiebeschrijving
Teamleiding & coaching
Je begeleidt het Customer Service-team en fungeert als eerste aanspreekpunt.
Je bewaakt de dagelijkse werking en zorgt voor een evenwichtige en optimale verdeling van de werkzaamheden.
Je coacht, motiveert en ondersteunt teamleden in hun dagelijkse taken.
Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun onboardingstraject.
Operationele opvolging
Je bewaakt de kwaliteit, efficiëntie en continuïteit van de orderverwerking.
Je ondersteunt het team bij complexe klantvragen, escalaties en uitzonderlijke dossiers.
Je zorgt ervoor dat afspraken met klanten correct worden nageleefd.
Je bent verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille.
Je rapporteert aan de Customer Service Manager en ondersteunt bij de verdere uitbouw van de afdeling.
Vereisten
Je beschikt over een bachelordiploma en relevante ervaring binnen Customer Service.
Je bent sterk georganiseerd, nauwkeurig en werkt zelfstandig.
Je combineert klantgerichtheid met een proactieve en oplossingsgerichte mindset.
Je neemt graag verantwoordelijkheid en denkt mee op een hoger niveau.
Je bent een sterke communicator die mensen kan verbinden en motiveren.
Je bent vlot met digitale tools en systemen en leert snel nieuwe toepassingen aan (zoals ERP-systemen, Excel en rapporteringstools), ervaring met SAP is mooi meegenomen.
Je hebt een perfecte kennis van Nederlands en Frans, kennis van Engels en/of Duits is een plus.
Aanbod
Een gevarieerde functie met ruimte voor initiatief en groei.
De kans om actief mee te bouwen aan de werking en optimalisatie van het team.
Een boeiende carrièrekans in een sterke, stabiele groep met oog voor duurzaamheid en een hoge graad van kwaliteit en professionalisme.
Een dynamische familiale werkomgeving met waarden als respect, teamwork en ondernemerschap.
Een intensief opleidingstraject via een persoonlijk opleidingsplan.
Een aantrekkelijk salarispakket afgestemd op jouw ervaring en meerwaarde, met aandacht voor work-life balance.
Ook zin om samen het beste uit graan te halen?
Stuur dan je CV per mail naar jobs@dosschemills.com