Enkele handige tips op een rijtje.
Enkele handige tips op een rijtje.
Weten hoe je aan storytelling doet is het begin. Je verhaal op een leuke manier brengen is belangrijk om je klanten te boeien. Sociale media zoals Twitter, Facebook en Instagram kunnen je een handje helpen. Of het nu Facebook is dat je kiest of Instagram of Twitter of allemaal, het is belangrijk dat je regelmatig iets nieuws post. Niet té veel. Maximaal één post per dag, minimaal één à twee per week.
Een groot verschil tussen traditionele media en sociale media is het tweerichtingsverkeer. Verhalen vertellen via sociale media is een interactief gebeuren. Veel van je klanten zijn waarschijnlijk actief op sociale media. Door met hen te converseren via een Twitteraccount of Facebookpagina , ga je hen betrekken in je verhalen. Dit zal ongetwijfeld leiden tot heel wat reacties je berichten. Benut deze kansen en reageer dan altijd. Of het nu een positief bericht is of een negatief.
Het kan gebeuren dat je negatieve berichten krijgt. Reageer niet meteen op het bericht maar denk na over een positieve aanpak. Klanten kunnen reageren vanuit een persoonlijke negatieve ervaring in de winkel of bij een slecht gebruiksmoment van je product. Probeer oplossingsgericht met hen in dialoog te gaan. De meeste klanten appreciëren dit en zijn dankbaar voor de aandacht. Verwijder geen berichten, behalve als ‘de grenzen van het fatsoen’ worden overtreden.
Voorbeeld:
Reactie klant: De verse pistolets die ik heb gekocht waren taai en smaakten niet lekker.
Reactie bakker: Beste klant, jammer om te lezen dat onze pistolets niet smaakten. Indien we ze vers in de zak steken, moet deze open blijven. Mogelijk heeft onze winkeldame de zak gesloten. Onze excuses.
Reactie klant: Ik heb zelf dat zak gesloten, bedankt voor de tip. Ik zal er volgende keer aan denken.
Sociale media zijn een verlengstuk van je bakkerij en winkel. Stem beiden goed op elkaar af. Je kan acties op sociale media best ook promoten in de winkel. En omgekeerd kan je in de winkel of op je verpakking vragen om de facebookpagina te liken. Goede acties versterken online en offline.
Probeer het aantal acties en promoties voor je producten wel te beperken. Vertel regelmatig ook leuke nieuwtjes over je personeel, deel leuke foto’s of video’s van je bakkers die aan het werk zijn, toon ingrediënten die je gebruikt in je brood, … Verhalen vertellen is zoveel meer dan alleen maar acties opzetten.
Deel dit artikel via